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Corporate Blogging – Kundentransparenz durch Online-Reputation-Management
Geschrieben: Dienstag, 17.02.2009 um 13:23 Uhr
In der heutigen Zeit des Web 2.0 machen immer mehr Unternehmen und
Firmen Gebrauch von den Möglichkeiten der weltweiten
Vernetzung. Internet bedeutet dabei allerdings mehr als nur einseitige
Kommunikation: Corporate Blogging, Videoblogs und interaktive
Feedbackelemente gestalten Unternehmen transparent und authentisch
für den Kunden. Zusammengefaßt bildet diese Form der
Firmendarstellung schließlich die Web Reputation.
Online-Reputation-Management ist das Schlüsselwort, unter dem
sich spezialisierte Unternehmen der Aufgabe widmen, das Firmenprofil
des Auftraggebers im Netz zu präsentieren. Gerade in Zeiten
des viralen Marketings bieten sich dabei Blogs auch als
selbstverbreitende Werbung an, denn Verlinkungen, Instant Messages und
Bookmarks lassen sich einfach und effektiv unter den Internetnutzern,
und damit unter den potentiellen Kunden, austauschen und weiter
verbreiten. Corporate Blogging ist die Mundpropaganda des Internets.
Mittels effektiv organisiertem und aufgebautem Online Reputation Management wird die
Unternehmensphilosophie dem Kunden überzeugend nahegebracht.
Gerade die Unternehmen, die seit den Anfangstagen der Vernetzung im
World Wide Web Präsenz zeigen, haben letztlich keine andere
Chance, als ihr Unternehmensprofil und Marketingphilosophien selbst
darzustellen. Zum einen kann dies als reine Informationskampagne
erfolgen, andererseits auch als spezifisch auf Vorwürfe
gegenüber Marktpraktiken und Arbeitsmethoden zugeschnittene
Antwort, welche die Web Reputation des Unternehmens aufbessert.
Weil sich aber im Internet eine Eigendynamik bezüglich
verbreiteter Informationen entwickelt, ist es wichtig bereits von
Anfang an ein effizientes Ruf-Management vorweisen zu können.
War dies ehemals die Aufgabe der firmeneigenen PR-Abteilungen, werden
heutzutage spezialisierte Agenturen wie Marketing Constructor damit beauftragt,
dem Kunden das Unternehmensprofil und die Firmenphilosophien darzulegen.
Dabei bedient sich das Online-Reputation-Management verschiedener
Techniken. Angefangen bei kundenfreundlicher Gesamtgestaltung des
Webauftritts bishin zu aufschlußreichen und Kundentransparenz
aufzeigenden Blogs aus der Chefetage selbst, gibt es eine Vielzahl von
Möglichkeiten, dem Kunden die Unternehmensziele aufzuzeigen.
Mitarbeiter-Blogs funktionieren so zum Beispiel auf einer relativ
privat wirkenden Ebene; der Kunde wird dazu eingeladen, sich Einblicke
in den Arbeitsalltag und die Arbeitsplätze zu verschaffen. So
kann er sich von zufriedenstellender Qualität und
Arbeitsmethoden überzeugen, ungefiltert und offen dargelegt.
Vor allem in der Technologie- und Internetbranche beheimatete
Unternehmen setzen schon lange auf Corporate Blogging. CEOs und
Vorstände namhafter Firmen nutzen die Möglichkeit,
ihre Firma vorzustellen und dabei auch Vergleiche mit
Konkurrenzunternehmen aufzubauen. Durch geschickt organisiertes
Ruf-Management kann sich ein gefestigtes Markenimage etablieren und das
Vertrauen des Kunden in das Unternehmen, das angebotene Produkt sowie
die jeweilige Dienstleistung wird gestärkt.
Die Web Reputation sollte also keinesfalls der eigentümlichen
Dynamik des Internets überlassen werden: Professionell
erstellte und auf Kundenkontakt ausgelegte Web-Inhalte nehmen dies in
die Hand und stellen dem Kunden klar und zweifelsfrei das Unternehmen
vor, aus erster Hand und direkt aus der Quelle.
